中小企业由于其规模较小,组织结构层次简单,财力又十分有限,因此,人力资源 e 化的热情远远比不上那些大企业。但由于信息技术的持续进步以及公司未来发展的需要,人力资源 e 化趋势显然不可扭转。在种种限制下,中小企业实施 e-HR 项目就显得格外困难和复杂,如同“戴着镣铐跳舞”。笔者以为,基于中小企业( MSE )的自身特点,其人力资源 e 化应特别注意以下五个方面的问题。
一、人力资源 e 化首先是管理理念的 e 化。 毫无疑问,人力资源 e 化是人力资源管理史上的一场革命。中小企业必须清楚地认识到:人力资源 e 化并非只是单纯花钱购置一套人力资源信息系统,其背后真意是管理理念的 e 化,是整个组织人事作业流程的再造和管理效率的提升,是企业中高层管理者和员工对 e 化的认知、支持和接受。因此 e-HR 必然是思维 e 化在先,行为 e 化在后。进一步讲,因 e 化而引出的企业再造不仅是组织流程的再造,更是企业文化的再造,尤其是对管理层行为模式的再造。如果管理层习惯看实体文件而非透过网络来签核文件,习惯询问幕僚而非自己透过网络来寻找企业内部信息,或者不习惯使用电子邮件沟通,抗拒网络工作环境,则人力资源 e 化就不能实现。
二、人力资源 e 化是 HR 部门员工角色的大转换。 在 e 化环境下,人力资源部门员工的角色将发生剧变,他们由传统的行政事务型员工向企业高层人事参谋转化。其角色功能是高层的人事参谋与咨询、经营者与员工沟通的桥梁、公司事业发展的伙伴、公司内部合作的促成者、管理品质提升的训练师等。人力资源部门员工将从日常繁复的人事工作中解脱出来,从事人力资源发展战略和策略的研究、制定和咨询,作业流程的再造等。凭借迅速有效的信息收集功能,畅通的信息沟通渠道, HR 部门将为决策部门提供更为准确的决策咨询和行动方案。
三、人力资源 e 化要系统规划。 系统规划是实现人力资源 e 化的前提,即使企业规模小,这一步骤仍然不可省略。除企业网络及相关的计算机设备之外,还必须有实际 e 化的网络应用系统才可推动企业 e 化。在建构 e-HR 系统时,企业应做出谨慎且完整的规划,整合组织内不同的应用系统,使员工只要通过单一的入口,就可以获得所有的讯息。员工即使升迁或部门调换,应用系统及功能的授权也应该能很容易地得到维护及管理。
四、人力资源 e 化成本较大。 人力资源 e 化虽能带给企业效率,但初期的投入比较大。因此,对 e 化成本应有一个清醒的认识。尤其中小企业财力有限,因此做好预算、避免陷入预算超出后骑虎难下的局面极其重要。 1 、培训成本 中小企业员工的素质相对参差不齐,人力资源 e 化培训所需预算可能较大。这一点最难以控制而又易为实施者所低估。培训费用包括学习相关的计算机应用技术、学习软件界面以及学习一套全新的管理流程所需的花销。为了节省开支,人们最先想到的往往是压缩培训费用,这是一个非常大的误区。一次成功的培训,其费用至少应占到整个项目预算的 10% ,最好占 15% 。培训不到位,组织将会为此付出更高的成本。 2 、集成和测试成本 e 化软件要运转正常,必须事先进行测试,使之与其他软件系统进行良好的衔接。测试与连接费用在预算时常被公司遗漏,而实际上,测试工作消耗的时间和费用多数时候将超出开始时的预算。一般情况下,不要轻易去修改人力资源软件产品的核心代码,否则集成、测试和维护系统的成本将更大。测试时,员工应尽量参与,由公司 IT 部门、人力资源管理部门、系统实施顾问等共同组成的项目小组应作全程监控。 3 、数据转换成本 将以前的人力资源信息植入一套全新的 e-HR 软件将花费大量的时间和资金。原有数据大都存在着这样或那样与新系统不匹配的问题,这在预算时也很容易被忽视或低估。检查、修改这种数据的缺陷,使之与新系统相匹配,往往耗费公司大量的时间和精力。 4 、数据分析、更新成本 人力资源决策的基础是将 HR 系统产生的数据与其他系统产生的数据进行综合分析。因此,预算时应考虑建设数据库的成本、数据库平稳运行的成本以及数据库更新成本。尤其是更新成本,无论在时间还是金钱上的消耗都是巨大的。 5 、顾问聘用成本 与培训费用一样,咨询费用也很难控制。尤其当选择了水平不高的咨询顾问时,费用会更高。 6 、变革管理成本 e 化可能带来组织流程、行为方式的改变,任何一个组织在起初都会产生相应的不适应,甚至会引起混乱。这点在中小企业中尤为明显。
五、人力资源 e 化有风险 e 化是一个系统工程,同样也存在着风险。由于中小企业抗风险能力较弱,因此必须对可能存在的问题有清醒的认识,以尽量避免风险。 可能遇到的风险因素包括: 违法违规风险:系统如果不符合政府法规或行业的要求,将会招致违规行为。 进程风险: e 化如果不能按期完成,达到预期的效果,其负面效应可能会导致股东、企业管理层和员工甚至客户的不满。 管理观念转变风险:人力资源 e 化带来了全新的管理理念,组织内的每一个员工都将面临管理思想转变的痛苦过程。新理念将受到旧理念的碰撞和干扰,新理念实施可能并不顺利。 流程改造风险: e 化的实施,组织架构和部门职责可能要作相应调整。这会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂因素,如果企业处置不当,将会给企业带来不稳定因子。 业绩考评体系转变风险:组织架构和业务流程的调整,业绩考评体系也会相应调整。业绩考评体系能否顺利转变存在风险。 软件及选择风险:企业应选择最适合自己的软件,考虑的因素包括功能、价格、软件商的技术支持能力等;在软件选择上,有效防止软件选择人员的贪污舞弊行为等;避免所选择的软件与企业已有的软件系统不匹配等。 资金风险:对中小企业而言, e 化投资相对较大,可能造成企业现金流量的紧张。 |